前期回顧：上期主要介紹了國家地質(zhì)公園的定義及與其它類型景區(qū)的比較、國家地質(zhì)公園的申報程序與管理。同時針對國內(nèi)代表性地質(zhì)公園的發(fā)展路徑總結(jié)提出了四種發(fā)展模式。

本期麟德研究將帶您走入云臺山，一起來領(lǐng)略“地質(zhì)科普鑄造的旅游神話——云臺山世界地質(zhì)公園”。

一、云臺概況

1.概述

集國家5A級風(fēng)景區(qū)、世界地質(zhì)公園、國家重點風(fēng)景名勝區(qū)、國家森林公園、國家水利風(fēng)景名勝區(qū)、國家獼猴自然保護區(qū)、國家自然遺產(chǎn)、國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地８大“國字號”于一身；

以獨具特色的“云臺地貌”和“東亞裂谷”，與安徽黃山、江西廬山一同收錄于首批世界地質(zhì)公園名錄；

是一處以太行山岳豐富的水景特色，以峽谷類地質(zhì)地貌景觀和悠久的歷史文化為內(nèi)涵，集科學(xué)價值和美學(xué)價值于一身的科普生態(tài)旅游精品景區(qū)，主要景點有紅石峽、潭瀑峽、泉瀑峽、茱萸峰、疊彩洞、獼猴谷等。

2.地域背景

焦作市

【區(qū)位】北依太行與山西省接壤，東臨新鄉(xiāng)市，西臨濟源市，南臨黃河與鄭州、洛陽相望

【面積】總面積4071.1km2

【人口】總?cè)丝诩s354萬（2011年）

【經(jīng)濟】2011年GDP達(dá)1469.39億元，人均GDP6426美元

【旅游人次】2011年全年共計接待游客2281.25萬人次，同比增長16.45%

【旅游收入】2011年旅游綜合收入171.92億元，同比增長16.53%

【周邊旅游景點】云臺山、太行山、神農(nóng)山、青龍峽、小浪底黃河山峽、五龍口、九里溝景區(qū)、青天河等

二、云臺風(fēng)情

云臺山以山稱奇，以水叫絕，因峰冠雄，因峽顯幽，集太行山水之精華于一身。

景區(qū)內(nèi)有單級落差314米的亞洲第一高瀑——云臺天瀑

華夏第一奇峽——紅石峽

華夏第一秀水之稱——潭瀑峽

茱萸峰——“遙知兄弟登高處，遍插茱萸少一人”

“人間天上一湖水，萬千景象在其中”的云臺天池—峰林峽

“云臺第一大峽谷”——青龍峽

“竹林七賢”隱居地——百家?guī)r

三、云臺模式

（一）歷史背景

20世紀(jì)初 , 云臺山所在的焦作市開展了資源型城市轉(zhuǎn)型升級的大討論, 提出在煤炭資源開采枯竭后, 將經(jīng)濟發(fā)展的重點 由地下轉(zhuǎn)向地上, 大力發(fā)展旅游業(yè)。

在此背景下, 云臺山景區(qū)按照“科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)一管理、嚴(yán)格保護、永續(xù)利用”的原則, 圍繞“建精品景區(qū)、創(chuàng)全國文明、闖國際市場、樹世界品牌”的工作目標(biāo), 進行了深度開發(fā) , 實現(xiàn)了超常規(guī)發(fā)展。

（二）發(fā)展沿革

云臺山景區(qū)于1984年完成考察論證，1986年開始開發(fā)，1987年12月被河南省人民政府確定為省級風(fēng)景名勝區(qū)；1994年，按照國家級重點風(fēng)景名勝區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，編制了云臺山風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃；經(jīng)過五年的精心打造，于1999年正式對外開放。據(jù)統(tǒng)計2000年，云臺山接待游客人數(shù)僅為20萬人次，門票收人400萬元。

云臺山景區(qū)旅游門票收入2001-2011（單位：億元）

然而2002年開始，云臺山的游客人次與旅游收入成倍增長，呈現(xiàn)出“井噴式”增長速度。此后云臺山一直保持著高速而又穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢，創(chuàng)造了業(yè)內(nèi)聞名的“云臺現(xiàn)象”。

那么在這不可思議的“云臺現(xiàn)象”背后，到底隱藏著什么樣的奧秘？

（三）發(fā)展策略

1.地質(zhì)科普戰(zhàn)略——“一個地質(zhì)概念”創(chuàng)造的一個地質(zhì)公園

早在2001年云臺山成為國家地質(zhì)公園后，云臺山聯(lián)合中國地質(zhì)研究院及各大科研院校組織開展地質(zhì)科考研究活動，經(jīng)過對云臺山地貌10個月的研究，一舉奠定“云臺地貌”這一地質(zhì)概念；同時在2004年提出“東亞裂谷”這一更具高度的地質(zhì)概念，云臺山在地理學(xué)上的地位更顯突出，并于2004年入選首批世界地質(zhì)公園。

公園緊緊抓住地質(zhì)地貌景觀這一核心本底資源，設(shè)計了新穎嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鶙l地質(zhì)旅游線路，串聯(lián)景區(qū)優(yōu)質(zhì)地質(zhì)地貌景觀資源，把地質(zhì)公園的科學(xué)內(nèi)涵和景觀資源充分展現(xiàn)給游客。

入選世界地質(zhì)公園，只是“云臺現(xiàn)象”的開始。在世界地質(zhì)公園的基礎(chǔ)上，云臺山采取以下三大戰(zhàn)略，推動了云臺山爆發(fā)式的旅游發(fā)展。

2.營銷推廣戰(zhàn)略——讓營銷成為一種“旅游資源”

與武當(dāng)山相比，云臺山風(fēng)景區(qū)沒有武當(dāng)山品位高，且配套設(shè)施不如武當(dāng)山，但是云臺山風(fēng)景區(qū)交通優(yōu)勢明顯，擁有一流的客源市場。云臺山風(fēng)景區(qū)之所以能贏得一流的客源市場，主要得益于以下五大營銷策略：

（1）品牌營銷策略——不斷強化個性與主題

云臺山成功樹立“云臺山水”形象，推出“云臺山水峽谷極品”主題定位，不斷強化其山、水資源最佳融合的峽谷資源訴求，使其生態(tài)主題鮮明貼切，以此打造景區(qū)的核心品牌，并將其滲透至其所有的營銷行為之中，突出生態(tài)旅游主題。

（2）借勢營銷策略——借大勢 實現(xiàn)景區(qū)發(fā)展

云臺山借榮獲國家文明風(fēng)景旅游區(qū)之勢，在《中國旅游報》、《河南日報》、《大河報》、河南衛(wèi)視等媒體進行一系列專題報道，并在《中國旅游報》開辟“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀樹全國文明形象”專欄，積極配合國家旅游局開展“全國百城旅游宣傳周”活動，在北京、鄭州等城市開展走進廣場、社區(qū)的講座，借外界之勢，達(dá)到了自身營銷事半功倍的效果。

（3）媒體整合營銷策略——大投入作大營銷 建大品牌

云臺山借助媒體整合營銷堅持大投入策略。每年用于景區(qū)宣傳促銷的費用占到當(dāng)年門票收入的15%—20%。依托大媒體強勢營銷，特別是央視的主要頻道和北京、上海、南京、廣州等城市地鐵媒體廣泛宣傳，獲得極好的廣告宣傳效果。實施“走出去”戰(zhàn)略，積極到各大城市進行專場推介會、交易會。

（4）超常規(guī)客源市場開拓策略——由大帶小 因勢利導(dǎo)

云臺山高度重視團隊游客，堅持以組團為主 （團隊游客占總游客量80%），散客為輔，但是從2009年開始，有所調(diào)整，散客自駕游并重，并堅持“以周邊市場帶動遠(yuǎn)距離市場、以內(nèi)陸帶動沿海、以大城市輻射小城市、以團隊帶動散客”的原則，“從自身出發(fā)，打破常規(guī)”，對其他景區(qū)進行市場開拓。

（5）以分眾營銷拓展海外市場策略——細(xì)分市場 精準(zhǔn)營銷

在“大篷車”式的統(tǒng)一營銷策略基礎(chǔ)上，把客源市場進行細(xì)分，對泰國、澳大利亞等國家市場加大宣傳推介活動力度，努力開拓。對于韓國等境外市場運用推介會手法，加大媒體宣傳投入，進一步提高景區(qū)的知名度。

3.精品服務(wù)戰(zhàn)略——引領(lǐng)“云臺旅游標(biāo)準(zhǔn)”

云臺山的精品旅游服務(wù)特色具體體現(xiàn)在以下四個方面：

（1）建立了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系。建立了涵蓋景區(qū)管理、旅游設(shè)施、游客接待、安全保衛(wèi)、服務(wù)質(zhì)量等五個方面標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系。其中包括以游客舒適度為指標(biāo)鋪設(shè)道路、明晰的道路指示牌更換，“五化”標(biāo)準(zhǔn)廁所、多媒體博物館、生態(tài)停車場建設(shè)及區(qū)間車隊和觀光船隊組建等。

（2）數(shù)字化景區(qū)建設(shè)。2006年云臺山作為全國首批18家數(shù)字化景區(qū)的試點單位，率先按照“資源保護數(shù)字化、經(jīng)營管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化”的目標(biāo)，投資6200萬元全面實施了數(shù)字化景區(qū)建設(shè)工程。先后建成了國內(nèi)領(lǐng)先的IC卡指紋驗票系統(tǒng)，GPS汽車定位和LED發(fā)布網(wǎng)上預(yù)定等多個系統(tǒng)，并開通電子商務(wù)系統(tǒng)。

（3）個性化服務(wù)規(guī)范。編制了云臺山風(fēng)景名勝區(qū)服務(wù)管理規(guī)范，對景區(qū)提供的所有的服務(wù)項目均制訂了可操作性的規(guī)范條例，明確了所有的工作管理標(biāo)準(zhǔn)和崗位的職責(zé)表現(xiàn)，倡導(dǎo)文明、快樂服務(wù)。

（4）精細(xì)化服務(wù)理念。從細(xì)節(jié)入手把游客身邊的小事當(dāng)做關(guān)心景區(qū)形象的大使，時刻讓游客享受的景區(qū)的關(guān)懷，考慮許多游客的需要，在游客服務(wù)中心設(shè)立了放映室、休息室、嬰兒車、殘疾人專用輪椅，電子觸摸屏，三維立體導(dǎo)游圖等設(shè)施，在停車場的入口為客戶發(fā)放溫馨的提示卡。

四、小結(jié)

縱觀云臺山的發(fā)展歷程，她的成功絕不是偶然?！霸婆_地貌”的提出與“世界地質(zhì)公園”的稱號，是對她太行山水資源的肯定，為她躋身中國乃至世界一流景區(qū)提供了可能。而大氣精準(zhǔn)的市場營銷和完善高品質(zhì)的服務(wù)體系則是吸引游客、留住游客并且感動游客的奧秘之所在。

今天的內(nèi)容就到這里，敬請期待下期[山地旅游]麟德研究——國家地質(zhì)公園探析（三）之“陰陽之美”——王屋山-黛眉山世界地質(zhì)公園”。